سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

          س 
            بازدید : 71
          پنجشنبه 13 آبان 1395
           نظرات (0)
        

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

در بخش توضیحات کامل تیترهای بخش های مختلف را در اختیارتان میگذارم

کارشناسی
فنی و مهندسی
مهندسی کامپیوتر
مهندسی فناوری اطلاعات
مدیریت ارتباط با مشتری
IT
CRM
مدیریتی

دسته بندی	کامپیوتر و IT
فرمت فایل	rar
حجم فایل	596 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	134

فهرست بخش های موجود در

فصل اول: مقدمه ای بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 1

مقدمه 2

تاریخچه. 3

CRM چیست؟. 8

مفاهیم وتعریف CRM... 8

انواع مشتری از جنبه میزان رضایت.. 13

فصل دوم :انواع CRM ودلایل اهمیت آن 20

ویژگی های CRM... 21

انواع CRM 22

دلایل اهمیت CRM 24

اهداف CRM از دیدگاه دانشمندان 28

برخی عوامل موفقیت در سازمانهای مشتری گرا 32

عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی یک سیستم CRM... 32

فرایند و مسیر تكوین CRM موفق. 35

پنج اصل برای موفقیت CRM... 36

فصل سوم : اجزا و ابعاد سیستم CRM و نحوه عملکرد آن.. 40

اجزا ی یک CRM موفق. 41

واحد های سازنده مدیریت روابط با مشتری 42

مراحل پیاده سازی CRM... 51

اندازه گیری بازده سرمایه گذاری در پروژه های CRM 54

کدام یک از بخشهای سازمان باید پروژه CRM را اجرا کند؟. 56

خطاهایی كه بر سر اجرای CRM وجود دارد 57

موانع ممکن بر سر راه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 59

نرم افزار CRM... 60

چرا شرکت ها باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟. 61

مجموعه وظایف نرم افزارهای CRM 62

ویژگی ها و قابلیت های نرم افزار CRM.. 64

فصل چهارم : مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی 68

تعریف و ریشه اصلی E_CRM... 70

اهداف مدیریت E-CRM... 71

انواع مدیریت E-CRM.. 71

مزایای استفاده از E-crm به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی.. 72

نقش اینترنت در E-crm.. 73

مراحل پیاده سازی E-crm.. 76

چالشهای موجود در مسیرE-crm.. 78

نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از E-crm.. 79

فصل پنجم : نمونه های اجرا شده CRM در چند سازمان مختلف 81

CRM درموسسات مالی و بانکها 83

مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (MRCI) 84

روش های نوین مشتری مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران. 85

بررسی شعارهای بانکهای ایرانی.. 87

اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها 89

مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک... 90

فصل ششم : نتیجه گیری 91

بكار گیری(CRM) در افزایش وحفظ مشتریان شركتهای بیمه. 92

مزایای CRM برای شرکت های بیمه در بخش های مختلف ............................................................................ 96

جمع بندی ............................................................................................................ 97

ضمیمه.......................................................................................................................................... 100

منابع ................................................................................................................ 117

ارسال نظر برای این مطلب

دانلود

دانلود محصولات علمی

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری